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时间:2019-10-22编辑: admin 点击率:

  冬季集中供热,一头牵着百姓温暖过冬,一头牵着蓝天白云,是重大的民生工程、民心工程。市热力有限公司坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导,树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,按照市委“不忘初心、牢记使命”主题教育部署安排,全面把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,围绕保障供热生产,提高服务质量,完善热建改造等方面,通过下基层、听意见、找问题、察实情,筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵,积极落实整改,推动主题教育走深走实,解决群众最关心、最直接、最现实的问题。

  寒意渐浓情意更浓。市热力有限公司全体职工将着力加强政治建设、思想建设、作风建设,以更加昂扬向上的精神状态和扎实苦干的工作作风诠释对群众的深厚感情,奋发努力,建功立业,力践“暖万家”的永恒责任,奋力谱写新时代供热事业新篇章。

  在供热开栓之际,市热力有限公司向全社会公开服务规范和承诺,敬请社会各界监督。

  1、当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期,为用户提供24小时不间断供热;

  2、在用户足额缴纳热费,在用户房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下,用户居室温度不低于18摄氏度(含18摄氏度),(室外温度在阜新地区采暖设计温度零下18 摄氏度范围内)整个采暖期室温合格率不低于98%;

  3、在供热期开始前通知用户注水试压时间,做好供热采暖准备;供热期内因检修等有计划停热,提前告知用户;因停水、停电、设备故障紧急停热,及时告知用户;

  4、对外服务做到:不要挟刁难用户;不私自开关阀门;不私自调节供热;不推诿敷衍用户;

  5、服务人员统一着装,佩带服务标志,出示证件,自带工具、鞋套等,服务完毕清扫现场,此后3个工作日内电线、保修服务做到小修不过日,中修不过48小时,大修不过72小时,快速服务车白天25分钟赶到现场,晚间15分钟赶到现场;

  7、热力110服务和用户投诉中心电线值班电线;投诉中心值班电线、各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系,宣传供热常识、解决用户困难;

  9、每个采暖期单位用户走访率达到100%,住宅用户走访率达到10%,加大行风违规查处力度,查处率达100%;

  10、严格执行供热审批程序,按章办事;严格执行停用热制度,做到谁交钱谁受益,及时查处违章行为。同时,查处乱罚款乱收费。

  根据阜公房发[2005]93 号文件相关规定,实施分户控制的住宅,住宅楼楼梯间锁控阀(含锁控阀)以前均为供暖企业管理范围(有产权界定协议以协议为准);锁控阀至室内的采暖设施为房屋产权人所有(后进行分户控制改造的,供暖企业对居民用户室内采暖设施包修一年,次年始,室内有采暖设施维修实行有偿服务)。供、用暖双方对各自的供、用暖设施的维护、维修及更新改造负责。

  1、凡是单位、网点或有产权单位的居民住宅,都属我公司的间接管理服务用户(简称:间管用户)。根据市政府有关文件精神,本着谁的产权谁负责的原则,供暖用户供热设施的维修保养及更新改造应由热用户的产权单位负责,如有不热现象也应由产权单位调试。当您找不到产权单位得不到处理时,我们将为您协调沟通,帮您解决问题。

  2、凡属本公司直管(经我公司一户一阀改造的)用户,我们调试上门。根据产权界定的原则,从改造后第二个采暖期开始,热用户室外供暖设施由我公司负责维修管理。当室内供暖设施出现跑、冒、滴、漏等故障时,我公司将竭诚为用户提供服务,但所需材料等费用由用户自行承担。

  3、对室内温度不达标的用户,将依据《阜新市城市集中供热采暖费退赔细则》执行。请与所属区域的热力分公司联系,我们将在24小时赶到现场,进行实际测温(与用户另有约定除外),同时检查原因,据实记录不合格天数,测温记录一式两份,并按照政府制定的不热用户减免标准和程序办理。但有下列情况者不在减免范围内:(1)室内测温不全或没有我公司测温员签字的;(2)用户私自改动室内采暖设施的;(3)室内因装修和保温措施不当而影响供热效果的;(4)楼上楼下或左右邻居停热的用户;(5)服务对象属间管用户的;(6) 热力设施正常的检修、抢修和供热试运行期(11月1日至11 月7日)。

  4、私自放掉和盗用供热管网热水(私加水嘴、在放风阀放水)、私自增加供热面积、私开供热阀门,以上行为将严重破坏热网的工况平衡,不仅不被允许,而且还要受到处罚。

  5、当您室内出现跑冒滴漏时,请您首先关闭室内进户阀门,再按维修产权拨打报修电话,以减少由此给您造成的损失。如出现阀门不灵活,不能过力拧动,应来回试关,防止损坏阀门,造成不必要的损失。

  6、拨打报修电话时请您一定按照供暖证的住宅楼名称与我们联系,以免因为地址不详耽误维修和抢修时间,给您带来不应有的损失。

  7、在我们向管内注水准备供热时,以及各种抢修维修之后,请您将高点放风阀打开排风,直到有水流出,以便及时恢复供热。

  8、请您每年在10 月15 日前缴纳供热费,每年在10月15日后缴费的用户,我们将视热网的水利工况及人员配备情况,按缴费时间排队入网。

  9、办理停热用户请您在每年的6月1日至10月10日间持供暖证到所属区域的热力分公司办理停热手续。

  第一供热分公司位于滨河路10-2号、坐落于细河北岸。担负着623个单位、955 栋住宅楼和平房、39645户热用户的供暖任务。

  所属供热区域:站前首站换热站:东到振兴二街、南到振兴路、西到长客西友爱家园小区,细河河堤以南的管网和所带用户,以及细河河堤以北,西到海州街、北到中华路、东到兴盛街及爱国街范围内的管网及用户。

  管辖范围:海州街以东,解放大街以西,中华路以南,滨河路以北,另外包括解放大街以东(东到荣盛街,南到求真路、建设路,北到中华路)。

  第二供热分公司位于尹城街中段卫生学校西。担负着400余栋住宅楼、15971户居民用户、319家企事业单位的供暖任务。

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  第三供热分公司(八一路67号)位于细河区八一路西段北侧。肩负着44个供暖单位,14601户居民用户的供暖任务。

  公开服务电线 一班管辖范围:东至八一路八一小区,西至八一路盲校,北至海州街玫瑰家园小区,南至新渠路马家店小区。

  包括:冶金备件1-7#楼,机械局1-3#,教养院1-2#、3#与化工设备厂楼,教养院南、北楼,八一路60#、62#、64#、66#、68#、70#,四合监狱楼、海州街1-3#,邮局1-6#,八一路1-6#,丹阳街10#、12#,一轻楼、丹阳街7#,计算机产权楼,兴华楼、工商楼(海州街49#),月亮湾1-2#,橡胶厂东风路103-2#、103-3#,越秀花园1-4#,盛邦茗园1-6#,幸福家园1-4#,丹阳小区22栋,恒大花园1-3#,玫瑰家园1-3#,海州街墩子楼4 栋,马家店1-9#,中兴1-6#,供热1-2#,育新路2#,南营8-9#,65667部队10-16#,宏运华城1#-28#楼等

  二班管辖范围:东至海州街龙馨二期小区,西至东风路果园小区,北至东风路枫涛小区,南至四合路金色城3期小区。

  包括:龙馨二期1-9#楼,西环路41#,桑港1-23#楼,枫涛1-6#,党校1-6#,西环路1-9#,金色城3期1-12#,四合路38#、40#,雅馨园1-10#,二十六技校楼,二十六外贸楼,二十六4-6#,药厂住宅楼,教委二十六中院内楼,八一路金色花园1-3#、5-8#,10#,海州街1-11#楼,东风路131#网点、2#、3#、7#、133-2#、3#等

  第四供热分公司位于细河区工业街北段道西(海鑫国际东北角)。现有居民住宅楼418 栋,单位用户112 个,居民用户24755 户。

  所属供热区域:东起正阳街,西至解放大街,南至细河,北至东风路。供热系统是以热电厂作为热源,直联直供。

  公开服务电线 管辖范围:工业街以东、八一路以南、和平路以北、东环路以西4个热力点、4条专线、新华站站长:尉辉

  第五供热分公司位于开发区育红路44 号。现有居民住宅楼571栋,单位用户176 个,居民用户20045户。

  电线至29-5、香格园小区、阳光超市、市人大、惠誉湾小区、地测处5#楼、电业局西山旧楼、三一八公园、三一八小区、矿育红楼、自来水住宅楼、化工楼、干休所、艾友矿1#、3#住宅楼、保险公司住宅楼、人防住宅楼、新苑小区、五局楼、矿工大街53#、55#楼、矿工商店住宅楼、煤机楼、土建处、财税楼、滨河路1-3#楼、市政住宅楼、商业住宅楼、老科联1#楼、西华园小学、矿办工行、青少年活动中心、粮食局产权72#、72-2、32#楼、粮食局办公室、乐宫大酒店、维也纳花园、阜新开大建筑公司、农行华西分理处,殊景嘉城小区、西荒棚户区21#、22#及玻璃厂东1#-6#楼。

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